Peut-on céder son voyage à des amis ?

Oui, à condition de l'informer par lettre recommandée avec AR au plus tard sept jours avant le début du voyage (quinze pour une croisière).

Et c'est tout : votre choix n'est pas soumis à une autorisation préalable de l'agence.

Mais attention ! Vos amis doivent remplir toutes les conditions requises pour le voyage (ex. : passeport, vaccinations). Et s'ils ne paient pas ce qu'ils doivent à l'agence, ce sera à vous de le faire…

Privilégiez, dans la mesure du possible, "l'échange" : c'est la meilleure solution pour éviter les pénalités ou les déceptions de l'assurance annulation.

A qui doit-on s'adresser si le standing n'était pas satisfaisant ?

Gros avantage de la loi, vous n'avez pas à vous démener, pour rentrer dans vos frais, ni avec la compagnie de bateau, ni avec la société gestionnaire des sites : c'est votre agence de voyages, et elle seule, qui est responsable et qui doit vous indemniser.

Attention ! Votre agence de voyages n'est pas responsable si vous avez commis une faute (exemple : arrivé en retard, vous avez dû payer l'excursion). Avant de contester, soyez sûr de vous…

En effet, votre agence n'est pas non plus responsable si la faute incombe à un tiers (exemple : un automobiliste a provoqué un accident mettant en cause le car vous transportant) ou en cas de force majeure (exemple : le site a été fermé aux visites à la suite d'un éboulement dangereux).

La marche à suivre en cas de litige

Mécontent des prestations proposées sur place, contactez d'abord le représentant local de l'agence et, si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, réunissez sur place toutes les preuves nécessaires à votre future réclamation (ex. : photos de l'hôtel, de la vue, témoignages d'autres voyageurs dans la même situation que vous, etc.).

Puis, dès votre retour, adressez à l'agence une lettre de réclamation en recommandé avec AR, avec photocopie des preuves réunies sur place. N'oubliez pas de chiffrer votre préjudice matériel (ex. : somme indûment payée pour un hôtel modeste) et, le cas échéant, moral (ex. : vacances gâchées).

En cas d'échec, vous devrez saisir le tribunal d'instance pour les litiges inférieurs à 10 000 euros ou le tribunal de grande instance pour les litiges d'un montant supérieur. Vous pouvez aussi adresser une lettre recommandée avec AR à la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre département, afin de faire sanctionner les pratiques abusives dont vous avez été victime.