Vols annulés ou retardés : quelles compagnies sont les plus fautives ?

Vols annulés ou retardés : quelles compagnies sont les plus fautives ?
Les retards de vols de plus d'une heure ont augmenté de 8 % par rapport à 2016. - © Izabela Habur

Parmi les 30 compagnies aériennes qui ont le plus desservi l’Europe en 2017, lesquelles ont les plus forts taux d’annulation et de retard de vols ? Et quelles sont les plus fiables ? Le service en ligne de soutien aux passagers victimes de retards, RefundMyTicket, a fait les comptes.

L’an passé, le nombre de passagers qui ont subi de gros retards ou des annulations de vols en Europe a augmenté de 2 millions pour atteindre 16,1 millions, selon RefundMyTicket, un service en ligne qui aide, contre une commission, les voyageurs victimes de retards, d’annulations ou de surbooking, à se faire dédommager, dans une étude publiée mardi 16 janvier.

Dans le détail, les retards de plus d’une heure (4,13 % des vols) ont augmenté de 8 % par rapport à 2016 et ceux de plus de trois heures de 20,6 % (0,62 % des vols). Quant au pourcentage de vols annulés, il a grimpé de 2 % (0,96 % des vols). Ces mauvais résultats s’expliquent en partie par la croissance du trafic aérien en Europe. En 2017, ce sont plus de 1,02 milliards de passagers qui ont pris l’avion, contre 970 millions en 2016.

Le montant des indemnisations évalué à 6,2 milliards d’euros

Pour rappel, selon les dispositions du règlement européen n°261/2004, en cas de vol annulé ou enregistrant au moins trois heures de retard non justifiées par des circonstances extraordinaires, les voyageurs peuvent réclamer une indemnité forfaitaire variant selon la distance à parcourir et l’ampleur du retard. Elle s’élève à 250 €, 400 € ou 600 €.

En se basant sur une indemnisation moyenne de 385 € par passager lésé en 2017, la société a évalué à 6,2 milliards d’euros le montant que les compagnies européennes ou opérant des vols en Europe auraient normalement à verser aux 16,1 millions de voyageurs. « Une tendance qui s’inscrit dans la durée, puisque chaque année depuis 2014, le nombre de personnes éligibles à l’indemnisation pour vol retardé ou annulé (surbooking exclu, car difficile à estimer de façon fiable) augmente d’environ 15 % » (environ 2 millions en plus par an), souligne l’étude.

Les cinq compagnies les plus actives en Europe sont parmi les moins fiables

RefundMyTicket a dressé le classement des 30 compagnies aériennes les plus actives en Europe en 2017 en précisant leur taux de retards et d’annulation de vols.

Les cinq compagnies qui ont le plus desservi les pays européens - KLM, Air France, British Airways, Lufthansa et Virgin Atlantic – font partie des plus mauvais élèves, tant en termes de vols annulés que de vols retardés de plus d’une heure ou de plus de trois heures.

Par exemple, KLM affiche 6,03 % de retards de plus d’une heure, 1,3 % de plus de trois heures, 1,16 % d’annulation de vols et un taux de compensation de 2,46 %. Ce dernier correspond à la somme des taux de retards de plus de 3 heures et taux d’annulation donnant droit à une indemnisation. Plus il est bas, plus il est rassurant pour les voyageurs.

Par ailleurs, les compagnies low cost ne sont pas forcément les moins ponctuelles. Ainsi « Ryanair, malgré le scandale des milliers d’annulations en septembre dernier, superforme l’ensemble du top 30, avec le taux de compensation le plus faible, à 0,61 %, ex-aequo avec Aegian Airlines » (compagnie grecque). Vueling se classe également très bien.

Parmi les compagnies en progrès, Brussel Airlines a vu son taux de compensation, 1,62 %, chuter de 48,6 % par rapport à 2016, et United Airlines de 32,7 %. A l’inverse, Alitalia est en forte dégradation (taux de compensation à 1,86 %, en hausse de 55,1 % par rapport à 2016).

Fiabilité opérationnelle du top 30 des compagnies aériennes les plus actives en Europe

Compagnies aériennes classées par ordre décroissant en fonction du nombre de vols opérés

Taux de vols retardés de plus d’1 heure

Taux de vols retardés de plus de 3 heures

Taux de vols annulés

Taux de compensation (somme  des taux de retards de plus de 3 heures et taux d’annulation donnant droit à une indemnisation)

KLM

6,03%

1,30%

1,16%

2,46%

Air France

4,81%

0,90%

1,14%

2,04%

British Airways

4,75%

0,75%

1,25%

2,00%

Lufthansa

4,50%

0,72%

1,39%

2,11%

Virgin Atlantic

6,73%

1,46%

1,17%

2,63%

Iberia

3,93%

0,61%

1,13%

1,74%

Alitalia

4,57%

0,88%

0,98%

1,86%

Ryanair

2,59%

0,33%

0,28%

0,61%

SAS

3,81%

0,57%

1,12%

1,69%

TAP Portugal

4,63%

0,60%

0,83%

1,43%

easyJet

6,35%

0,61%

0,59%

1,20%

Air Berlin

4,16%

0,41%

0,98%

1,39%

Finnair

4,01%

0,58%

0,86%

1,44%

Etihad Airways

3,29%

0,28%

0,64%

0,92%

United Airlines

2,96%

0,33%

0,95%

1,28%

Delta Air Lines

3,25%

0,39%

1,06%

1,45%

Austrian

3,64%

0,44%

1,08%

1,52%

Aer Lingus

5,77%

1,04%

1,20%

2,24%

SWISS

3,18%

0,35%

0,93%

1,28%

Air Canada

2,96%

0,36%

0,88%

1,24%

American Airlines

2,72%

0,38%

1,00%

1,38%

Jet Airways (India)

3,22%

0,36%

1,02%

1,38%

Brussels Airlines

4,56%

0,72%

0,90%

1,62%

Aeroflot

3,11%

0,33%

0,78%

1,11%

Aegean Airlines

2,21%

0,22%

0,39%

0,61%

Flybe

3,65%

0,32%

0,80%

1,12%

Air Europa

4,03%

0,59%

0,55%

1,14%

LOT - Polish Airlines

4,02%

0,39%

1,17%

1,56%

Vueling

3,55%

0,28%

0,42%

0,70%

Qatar Airways

2,57%

0,35%

0,71%

1,06%

Source : RefundMyTicket.net / OAG - janvier 2018