Démarches / Droits

Retard de livraison ? Défendez-vous

Le 08/08/2014 à 10h41
Performing <em class="placeholder">Retirer un contenu de la page d'accueil</em> on the selected items...

Le cadeau que vous avez commandé pour les fêtes n’est pas arrivé dans les délais ? Ou bien, après livraison, il se révèle non conforme à ce que vous aviez choisi ? La loi vous protège. Explications.

Bien réagir en cas de litige sur Internet

Le 05/08/2014 à 14h45
Batch operation process

Livraison non effectuée, produits défectueux, service clientèle injoignable… Tous les ans, la vente en ligne engendre bon nombre de réclamations. Il existe des procédures pour se sortir d’un mauvais pas.

Trouver un dog-sitter ou une pension pour animaux

Le 05/08/2014 à 2h00
Contenu

Si vous partez en vacances dans un endroit où chats et chiens ne sont pas admis, vous devrez faire garder votre animal de compagnie. Dog-sitter, pension : conseils et bonnes pistes.

Achat sur Internet : comment résoudre un litige ?

Le 04/08/2014 à 15h54
Batch operation process

Il n’est pas rare de rencontrer un problème consécutif à un achat sur Internet. Pour réagir, le consommateur dispose d’un arsenal permettant d’obtenir gain de cause si sa démarche amiable a échoué.

Panne SFR : quelle indemnisation pour les clients ?

Le 25/07/2014 à 10h59
Performing <em class="placeholder">Retirer un contenu de la page d'accueil</em> on the selected items...

Près de quatre millions de clients SFR ont été privés de réseau jeudi à la suite d'une panne. Alors que la situation est revenue à la normale, SFR annonce des dédommagements.

Problème de voisinage : comment défendre ses droits

Le 22/07/2014 à 17h53
Problème de voisinage : comment défendre ses droits

Bruits, odeurs, plantations… Vos voisins perturbent votre tranquillité ? S’ils ne veulent rien entendre, vous pouvez saisir la justice. Mais seulement si le trouble est excessif…

Bagages perdus : la SNCF est-elle responsable ?

Le 21/07/2014 à 17h15
Bagages perdus à l'aéroport : que faire ?

Dans le train, vous n'enregistrez généralement pas vos bagages… Conséquence : vous devez les surveiller et la SNCF n'est pas responsable de leur perte ou de leur détérioration, sauf si vous pouvez prouver sa faute.

Surbooking, retard, annulation : que faire ?

Le 21/07/2014 à 16h19
Batch operation process

En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. En cas de surbooking, retard ou annulation du vol, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.

Le "fait maison" peut s'afficher dans les restaurants

Le 15/07/2014 à 14h19
Performing <em class="placeholder">Retirer un contenu de la page d'accueil</em> on the selected items...

Les restaurateurs pourront désormais apposer la mention "fait maison" sur leurs cartes, si les plats qu'ils proposent sont entièrement élaborés "sur place", à partir de "produits bruts", n'ayant subi "aucune modification".