Numéros surtaxés : attention à la facture !

Numéros Audiotel : très surtaxés !

La marque Audiotel a été créée pour les services téléphoniques surtaxés. La plupart font supporter au client tout ou partie du service rendu par téléphone. Certains sont destinés à générer du profit. Le temps d’attente payant qui vous est imposé vous donne une idée de l’orientation choisie par le service ou l’entreprise.

Voici, par exemple, le coût de numéros Audiotel gérés par France Télécom.

• Les numéros en 0 890 71 sont facturés 0,15 €/min (coût à la durée).
• Les numéros débutant par 0 897 65 reviennent à 0,562 € la connexion (forfait).
• Les numéros commençant par 0 899 70 coûtent 1,349 € lors de la mise en relation. Après 12 secondes gratuites, l’appelant paie 0,337 €/min (tarification mixte).

Sans que vous puissiez le savoir, le coût de la minute peut être facturé toutes les 45, 30 ou même 20 secondes selon le numéro ! Par exemple, un appel d’une minute vers un numéro en 0 890 71 ne coûte pas 0,15 €, mais 0,20 € ! Pour ce numéro, les impulsions sont données toutes les 45 secondes. "C’est par commodité que le tarif est indiqué à la minute. En réalité, la facturation s’effectue en comptant les secondes. C’est vrai que le consommateur peut y perdre un peu", admet Louis-Michel Haymard à France Télécom.

Services publics : harmonisation en vue

Dans certains centres hospitaliers, il faut composer un numéro en 0 826, facturé 0,15 € la minute, pour prendre un rendez-vous ou appeler une personne hospitalisée. Une heure de communication revient à 9 € depuis un appareil fixe, et peut tripler depuis un portable ou un mobile à carte !

Certaines antennes ANPE ont mis en place un seul numéro débutant par 0 811, facturé au prix d’un appel local. Mais si vous téléphonez à partir d’une box ou d’un mobile, la communication est considérée hors forfait. Un chômeur appelant depuis son téléphone portable peut payer jusqu’à 5 € pour un quart d’heure, ce qui est excessif !

Les pouvoirs publics se préoccupent du problème : "Un chantier interministériel est lancé, les travaux sont en cours, il y a une volonté de réduire au coût local tous les appels en direction des services publics. Tout ne dépend pas de l’État, chaque opérateur établit sa politique, l’harmonisation est difficile, mais le but est de l’obtenir", assure-t-on au cabinet d’Éric Woerth, ministre du Budget.