Les numéros spéciaux, le plus souvent surtaxés, prolifèrent, gagnant même les services sociaux ou les administrations. L’éventail des tarifs est très large, le prix de l’appel variant en fonction du numéro, de l’utilisation d’un poste fixe ou d’un téléphone portable, du contrat souscrit avec son opérateur…

Numéros Verts : gratuits depuis un poste fixe

Payées par le service appelé, les communications vers les numéros Verts peuvent servir à passer une commande, ou à joindre un service d’urgence. Par exemple, le Fil Santé jeune au 0 800 235 236, Écoute santé au 0 800 150 160, ou Viol femmes informations au 0 800 05 95 95.

France Télécom gère les numéros Verts commençant par 0 800 ou 0 805, suivi de six chiffres. D’autres numéros libres d’accès sont gérés par d’autres opérateurs (voir tableau). Leur appel est gratuit depuis un poste fixe ou une cabine téléphonique.

Depuis un portable, le temps d’appel est décompté du forfait comme un appel normal chez Orange ; chez SFR ou chez Bouygues, il est facturé hors forfait.

Azur et Indigo : économiques ?

L’appelant et l’appelé partagent le coût de la communication.

Les numéros Azur commençant par 0 810 ou 0 811 sont facturés au prix d’une communication locale : 0,078 € pour la connexion, puis 0,028 €/min en heures pleines (de 8 heures à 19 heures, sauf jours fériés) ou 0,014 €/min en heures creuses.

Les numéros Indigo sont réputés coûter le prix d’une communication nationale (0,105 € la connexion, puis 0,074 €/min en heures pleines ou 0,050 €/min en heures creuses). En réalité, un "crédit temps" d’une durée variable est facturé dès que l’appelé décroche, le prix à la minute débute ensuite.

Ainsi, le "crédit temps" des numéros débutant par 0 820 20 ou 0 820 22 dure 56 secondes et coûte 0,112 € ; ensuite, le prix à la minute est de 0,09 €. Les numéros en 0 825 ou 0 826 disposent d’un "crédit temps" de 45 secondes facturé 0,112 €, puis le prix à la minute est de 0,15 €. Ces tarifs ne sont appliqués qu’aux appels passés depuis un poste fixe ou une cabine.