Le renseignement téléphonique au meilleur coût

Depuis leur lancement, en avril 2006, les 118 font grise mine. Selon l'Arcep (autorité de régulation des communications électroniques et des postes), le nombre journalier d'appels vers les 118 est très inférieur à ce qu'il était avant l'ouverture à la concurrence. Leurs grilles tarifaires opaques et complexes ont découragé beaucoup d'utilisateurs.

Annuaire imprimé, Minitel et Internet

Complets et d'un coût modique, les grands vainqueurs de la fourniture de renseignements restent les sites Internet d'annuaires. Porté à domicile, l'annuaire imprimé continue quant à lui de séduire les utilisateurs. Qui n'ont pas tous boudé le Minitel.

Se repérer dans la jungle des 118

Parmi les vingt-sept numéros ouverts au public, quatre se partagent l'essentiel des appels : 118 218, 118 008, 118 000 et 118 712. La concurrence n'a finalement pas bénéficié au consommateur. Ainsi, passer un appel à l'un des 118 coûte plus cher que joindre l'ancien 12 : en général, il faut compter un peu plus de 1 €, à quoi s'ajoutent plusieurs dizaines de centimes par minute de communication. En outre, la tarification, plus complexe, ne permet pas au consommateur de s'y retrouver facilement.

Les grilles tarifaires varient selon que l'appel est passé d'un fixe, d'une box ou d'un portable. Chaque opérateur applique son propre tarif de connexion (entre 0,56 et 1,12 €, selon l'opérateur).

Pour un appel d'une box ou d'un mobile vers un 118, il s'ajoute une surtaxe (appelée tarif après mise en relation) dont le montant varie selon l'opérateur et le type d'abonnement. Appeler les renseignements depuis un mobile peut s'avérer très coûteux.