Changer d'opérateur ou d'abonnement

Mis à jour le
Jeudi 16 octobre 2008
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Il existe un article plus récent sur ce sujet :
Changer d’opérateur de téléphonie mobile
Changer d'opérateur ou d'abonnement

Changer d'abonnement ou d'opérateur, ou les deux à la fois, c'est possible. À condition tout de même de connaître les règles du jeu et de le faire au bon moment pour ne pas se voir pénalisé.

Lorsque l'on s'abonne à un opérateur de téléphonie mobile, quel que soit le forfait ou l'appareil choisi, ce n'est pas pour la vie. D'autant plus que les opérateurs de réseau virtuel mobile sont apparus récemment sur le marché. Ils ne possèdent ni leur propre fréquence ni leur propre infrastructure de réseau. Ils passent des accords avec les opérateurs traditionnels, leur achètent des minutes de communication afin de les revendre à meilleur prix par la suite à des clients.

Changer de formule

Si l'abonnement que vous avez souscrit date de plusieurs années, il n'est pas inutile de regarder de près les nouvelles propositions commerciales de votre opérateur. Un changement de forfait peut s'imposer si, par exemple, les communications sont décomptées à la minute et non à la seconde, ou si le temps non utilisé dans le mois n'est pas reportable sur le mois suivant, ou encore si les SMS sont facturés en plus, alors que vous avez pris l'habitude d'utiliser cette fonction plus fréquemment.

Prenez les devants !

Inutile d'attendre que l'opérateur appelle pour vous conseiller un nouveau forfait plus intéressant, vous pouvez prendre les devants et comparer les offres entre elles. Le basculement se fera plus ou moins facilement selon que vous choisirez une formule plus ou moins coûteuse et selon que vous vous trouverez dans la période initiale d'abonnement (douze ou vingt-quatre mois) ou non.

Pendant cette première période contractuelle, si votre choix se porte sur une formule plus chère (si vous passez d'un forfait domestique à une formule professionnelle, ou si vous abandonnez une carte prépayée au profit d'un abonnement), pas de souci ! L'opérateur ne fera aucune difficulté pour transformer la souscription sans frais.

En revanche, si vous optez pour une formule moins chère, des frais pourront vous être facturés (environ 15 à 30 € selon l'opérateur et la demande). Une fois l'engagement initial de 12 ou 24 mois écoulé, le changement pour une formule moins coûteuse (et a fortiori vers une plus coûteuse) peut se faire à tout moment et sans frais, sur simple appel au service clientèle.

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8 RÉACTIONS À L'ARTICLE
Par refuge Samedi 08 octobre 2011
pas de parole

jai voulu changer d operateur on ma proposer de me prendre car ce quon me proposer niveau prix etait interressant j ai souscrit un nouveau contrat chez cet operateur me presisant quon me racheter mon contrat chez mon ancien operateur toute mes factures me presisant 3 mois apres quil ne prenais en compte que 100 euro sur 700 euro je suis decue de se comportement et de se mensonge je n ai que des problemes avec cet operateur depuis le debut je suis obliger a ce jour de regler cette facture donc se n ai pas honnete

Par Pittgraph Jeudi 30 septembre 2010
chez orange par tel j'ai recu un tel que je ne pouvait pas servir (tactile) il devais me renvoyer un nokia 6700 slide j'ai reçu un classique et apres 4 puces j'avais enfin une ligne. :) mais comme je me suis fait avoir a la perte de mon mobile ramené par des étudiant le soir meme. je suis en fauteuil roulant. achat d'un 6700s a la boutique apres une heure d'attente et impossible d'annuler ma vente. en boutique pas de retractation et il m'en remettent pour un an
qui dit mieux
Pierre 88100
Par bohemon Mercredi 18 août 2010
Et si vous vous preniez en charge mesdames et messieurs?
Vous n'auriez pas ces problèmes si vous gardiez dans l'esprit que les opérateurs téléphoniques ou autres sont des commerçants,et qu'il ne faut pas faire confiance a un commerçant, et que seul votre argent les intéresse.Il ne sont pas plus voleur que votre épicier de quartier, simplement plus malins, alors soyez le plus qu'eux et vous verrez vos problèmes se résoudre. Lisez vos contrats, au lieu d'etre emerveillés par de desing d'un appareil offert a 1 euro, et controlez, controlez régulièrement vos durées de contrats, si vous laissez passer une échéance de résiliation d'assurance, vous ne vous en prenez qu'a vous même, alors faites de même avec vos téléphones, lignes adsl ou autres, les outils existent, le 933 une fois de temps en temps ne coute rien, vos contrats sont dans vos ordis, ou sur papier lisez les régulièrement, vous vivrez mieux et ferez des économies messieurs kwain, dactari adelaide et consors vos contrats sont a vous, a vous de les gerer pour votre bien être, ne raisonnez pas en assistés, prenez vous en charge
Par kwain Mardi 06 octobre 2009
moi chez sfr rien ne va plus j ai jamais demander a reconduire mon forfais mais ils ont desider de le reconduire d eux meme j ai appeler le service clients qui ma repondu la plus belle des reponse ( nous avons reconduit votre forfais pour que vous puissiez beneficier du meme prix que vous aviez le jour de la souscription ) avant le renouvellement de sfr j avais sms et mms messenger internet illimiter et depuis le nouveau contract je n ai plus que les sms illimite et je paye plus chere je dis BRAVO SFR comme voleur on fais pas mieux j ai ecris a sfr deux en recommander pour pouvoir contacter le mediateur
Par dactari Mercredi 06 mai 2009
Moi j'ai eu aussi cette arnaque avec SFR alors qu'il n'appel jamais, il appel pas longtemps avant la fin du contrat. Ensuite il propose un nouveau forfait car ils ont observé qu'il pouvait vous faire gagner de l'argent. Sans parler de réengagement, vous dite "oui" et c'est reparti pour 12 mois. Alors ça fait un an que j'attends de partir. Pour partir c'est simple vous demandez le numero RIO au 933 et puis vous allez voir un autre operateur avec le sms envoyé il s'occupe de tout. Attention le faire 10 jours avant la fin du contrat pour ne pas payer 2 forfait.
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