Tirages photo : exigez un service de qualité

La borne en libre-service que j’utilisais pour imprimer mes photos a détérioré mon CD-Rom.

Le laboratoire photo ne peut échapper à ses devoirs en se retranchant, par exemple, derrière une clause limitative de responsabilité qu’il aurait affichée dans son magasin. Contactez immédiatement la société qui propose le service d’impression des photos numériques. Normalement, ses coordonnées (au moins son nom) sont facilement identifiables sur la borne. Cette société doit alors vous proposer une compensation (par exemple, un prochain tirage gratuit) afin de vous dédommager d’un tel incident. À défaut, la voie de la justice reste toujours ouverte.

Ayez les bons réflexes !

• Conservez scrupuleusement le ticket de dépôt daté remis par le laboratoire photo. Il vous servira de preuve en cas de perte de votre pellicule ou de votre CD-Rom par le laboratoire.
• Si vous envoyez vos films à développer par la poste, faites-le toujours en recommandé afin d’avoir une preuve de votre envoi.
• En cas de litige, privilégiez la solution amiable. Le recours à la justice ne s’impose que si le préjudice que vous avez subi est particulièrement important.
• Avant d’incriminer le professionnel, pensez à vérifier si ce n’est pas vous qui avez commis une erreur de manipulation avant le dépôt au laboratoire.