Tirages photo : exigez un service de qualité

J’ai commandé sur le web des tirages photo, mais huit jours après la date prévue, j’attends toujours la livraison.

Si votre colis tarde à arriver, contactez d’abord (par téléphone ou courriel) le service client du site pour trouver une solution rapide. Vos tirages photo doivent en principe vous êtes livrés dans le délai précisé au moment de la commande (quel que soit le montant de celle-ci).

Dès lors, si vous ne recevez pas votre colis dans les sept jours qui suivent cette date limite, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée avec avis de réception et obtenir le remboursement intégral des sommes que vous avez versées. En effet, le site avec lequel vous avez contracté est seul responsable de la bonne exécution de votre commande jusqu’à sa livraison. Il ne peut rejeter le retard sur le transporteur ou le livreur (article L. 121-20-3 du Code de la consommation).

Le laboratoire photo qui a perdu la pellicule des photos de mon anniversaire refuse de me dédommager.

Vous n’avez pas le choix. Pour résoudre votre conflit, vous devez saisir le juge de proximité du lieu de situation du laboratoire photo (pour une demande jusqu’à 4 000 € ; pour un montant supérieur, jusqu’à 10 000 €, il faudra saisir le tribunal d’instance. Au-delà, c’est le tribunal de grande instance qui est compétent).

Sollicitez une réparation intégrale de votre préjudice, à la fois matériel (perte de la pellicule) et moral (perte du souvenir). Mais en pratique il n’est pas toujours évident de rapporter la preuve du préjudice moral et surtout de le chiffrer. Il vous faudra démontrer votre attachement sentimental à vos clichés. Expliquez que vos photos étaient réellement importantes et uniques à vos yeux.

En fonction des preuves apportées (témoignages, factures, certificat médical…), le juge de proximité appréciera le bien-fondé de votre demande et fixera le montant exact de votre indemnisation. Un jeune époux a ainsi obtenu 450 e pour la perte de dix-huit diapositives prises lors de son mariage (Cour de cassation, 1re chambre civile, 14 mai 1991, enseigne Minit 1 Photo c/M. Baucheron).