Tirages photo : exigez un service de qualité

Le laboratoire photo auquel j’ai confié le tirage papier de mes clichés de vacances a égaré le CD-Rom.

Le laboratoire photo est responsable des objets qui lui sont confiés par ses clients (pellicules photo, CD-Rom…). En cas de perte ou de détérioration, il doit donc répondre de ses actes. Aussi, après une première discussion avec le professionnel, s’il est réticent à assumer son erreur, ne vous laissez pas influencer. Adressez-lui sans tarder une lettre recommandée avec avis de réception le mettant en demeure de retrouver votre CD-Rom dans les plus brefs délais (par exemple, sous huit ou quinze jours).

S’il n’y parvient pas, il vous proposera probablement un ou plusieurs CD-Rom vierges. Faites vos comptes ! Libre à vous d’estimer que son offre vous dédommage convenablement. Mais vous pouvez également exiger une indemnisation plus importante. Dans tous les cas, si vous ne parvenez pas à vos fins, il vous faudra saisir la justice, si vous estimez que le jeu en vaut la chandelle !

Le laboratoire photo m’a rendu mes photos avec de grandes traînées verdâtres.

Le laboratoire, comme tout prestataire de services, est responsable de la bonne exécution de son travail. Il ne peut, par exemple, invoquer l’incompétence d’un employé pour se soustraire à ses obligations. Seul un cas de force majeure, tel un incendie, peut l’exonérer de sa responsabilité. À défaut, il doit donc vous indemniser afin de vous dédommager des conséquences d’une prestation de mauvaise qualité. En pratique, il y a de fortes chances pour qu’il fasse un geste commercial.