Téléassistance : la sécurité chez soi

Il y a quelques mois, Madeleine, 75 ans, s'est cassé le col du fémur en chutant dans l'escalier de sa maison. Son abonnement à une société de télésurveillance lui a alors été d'un précieux secours. En appuyant sur l'émetteur qu'elle portait autour du cou, elle s'est trouvée instantanément en contact avec une centrale médicalisée à laquelle elle a pu faire un récit détaillé de sa mésaventure…
Les premiers éléments ont permis à l'interlocuteur de Madeleine de comprendre immédiatement la nécessité de lui envoyer les secours d'urgence.

Un système parfois pris en charge par la commune

Ce type de service, dénommé aussi bien télésécurité que téléalarme, télévigilance ou téléassistance, existe depuis une quinzaine d'années. Certaines communes mettent en place de tels systèmes, accompagnés de la prise en charge de tout ou partie du coût de l'installation, selon l'importance des revenus. Dans certaines villes, des conditions particulières peuvent être exigées : avoir plus de 65 ans, trois ans de résidence dans la commune, un certificat du médecin traitant…

Mais toutes les collectivités locales ne signent pas de contrat avec les sociétés de télésécurité, loin de là. Restent les associations, les mutuelles ou sociétés privées. C'est alors à chacun individuellement de faire les démarches, et le coût est forcément plus élevé qu'en cas de prise en charge municipale.

Un équipement simple et efficace

Le système, très peu encombrant, se compose de deux pièces : un transmetteur (qui ressemble à un répondeur téléphonique), branché sur une prise téléphonique, avec un amplificateur de voix, permettant d'entrer en conversation claire et audible sans avoir besoin de décrocher le combiné du téléphone.

En outre, un petit boîtier étanche doit être porté en permanence par l'abonné. Il s'agit le plus souvent d'un médaillon à mettre autour du cou, d'un bracelet-montre à mettre à son poignet ou d'un porte-clés.

La portée de cet émetteur varie de 50 à 100 mètres selon les matériels et la configuration des lieux. Une simple pression sur le bouton d'appel permet d'alerter la centrale 24 heures sur 24 et 365 jours par an.

Le dossier médical, pièce maîtresse du système

Ce dispositif matériel doit se doubler d'un contrat d'abonnement avec la société de télésurveillance.

Celle-ci fait remplir au client un dossier dans lequel figurent son adresse, le nom et l'adresse de son médecin traitant, une feuille d'informations médicales remplie par ce dernier, les coordonnées des personnes (proches, voisins) qui disposent des clés du domicile (personnes en qui l'on a toute confiance et qui habitent à proximité de l'abonné)…

Ce dossier est un élément essentiel pour la société de télésécurité.

Au moindre appel de l'abonné, un permanent l'identifie et toutes ces informations apparaissent sur son écran d'ordinateur, lui permettant de répondre au mieux à ses besoins. Il peut ainsi dialoguer en direct avec lui par l'intermédiaire du transmetteur et évaluer la gravité de sa situation.

Selon le degré d'urgence, il pourra alors faire intervenir l'un des proches dont les coordonnées figurent sur le dossier et/ou également les services de secours (pompiers ou Samu).

Si l'abonné ne se manifeste pas du tout, parce qu'il a fait un malaise, par exemple, la procédure suivie est identique.

Les frais d'installation

Ils varient de 30 à 77 euros et la location mensuelle du matériel, additionnée à l'abonnement, atteint généralement 39 euros.

Mieux vaut donc louer le matériel plutôt que de l'acheter (compter de 380 à environ 760 euros pour l'achat du transmetteur quand c'est possible, + l'abonnement mensuel à la société de télésurveillance).

Contacts utiles

GTS (Mondial assistance)

79 rue Pierre-Sémard - 92320 Châtillon
Tel : 01 46 12 12 12.

Filien (association d'aide à domicile en milieu rural)
rue Alfred Sauvy ZA Wameau - 55430 Belleville sur Meuse .
Tel : 03 29 86 77 77.

Europ Assistance France, Téléassistance

1 promenade de la Bonnette - 92633 Gennevilliers.
Tel : 01 41 85 94 85.

Fil Bleu (Axa assistance France)

6-20 rue André Gide - 92320 Chatillon.
Tel : 01 55 92 40 00.

Centraveil diffusion

361 avenue du Général-de-Gaulle - 92147 Clamart Cedex.

Tel : 01 46 30 34 00.

L'Unassad

(Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domicile) peut vous orienter vers des associations pratiquant la télésurveillance.
108 rue Saint-Maur - 75011 Paris
Tel : 01 49 23 82 52