Devis et frais de déplacement

Chez Bugbusters, le technicien évalue, à partir de ce diagnostic, la durée de l'intervention et son coût, ce qui évite les mauvaises surprises. D'autres sociétés ne font pas de devis, mais annoncent leurs tarifs par téléphone. N'hésitez pas à les questionner, et demandez-leur de préciser si ce coût inclut les frais de déplacement : ce n'est pas toujours le cas. Enfin, le technicien fixe avec vous le jour et l'heure de son déplacement.

Réparations : des prix globalement élevés...

Les entreprises de dépannage informatique sont en mesure de venir dans la journée en cas d'urgence, et sous vingt-quatre ou quarante-huit heures dans les autres cas. Elles travaillent du lundi au samedi, parfois même le dimanche, sur un créneau moyen de 8 heures à 20 heures, voire 22 heures.

À domicile, le dépannage dure en moyenne de une à deux heures, mais les méthodes des prestataires diffèrent sensiblement. PC30 propose un forfait à 50 € TTC avec une intervention de 30 minutes. Si le problème ne peut être résolu sur place dans ce délai, le technicien emporte la machine, réalise en atelier un devis qu'il soumet au client pour accord, et effectue une réparation sous soixante-douze heures.

Le technicien de PC Global Services, lui, travaille et demeure à domicile jusqu'à la résolution du problème. Le prix de l'opération est forfaitaire : 89 € TTC, quelle que soit la durée de l'intervention.

Les autres prestataires, tels A6t ou Bugbusters, pratiquent la tarification à l'heure. Généralement, le technicien vérifie pendant le premier quart d'heure le diagnostic établi par téléphone et il confirme ou corrige son devis. Il traite ensuite la plupart des pannes sur place. Tarif horaire : entre 60 et 70 € en moyenne, ce qui est relativement élevé.

... mais abaissés grâce à des déductions fiscales

L'assistance informatique à domicile a été reconnue depuis le début de l'année 2006 comme "service à la personne" et entre dans le cadre de la loi Borloo. Les clients ont donc la possibilité de déduire de leurs impôts 50 % des sommes versées au titre de ces prestations.

Abonnements et forfaits

En dehors des réparations ponctuelles, les entreprises de dépannage proposent d'autres formules à leurs clients : des abonnements sous forme de coupons correspondant chacun à une heure d'intervention à prix réduit (10 à 20 %), des forfaits installation ou réinstallation (d'un logiciel, d'un périphérique, d'un nouveau disque dur…), et des forfaits formation à domicile par modules de deux ou trois heures. Mais leur prix est élevé : les deux heures sont facturées 70 € (après déduction fiscale), voire davantage.