Grande distribution : faut-il adopter les cartes de fidélité ?

Mis à jour le
Mercredi 10 octobre 2007
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Grande distribution : faut-il adopter les cartes de fidélité ?

Les programmes de fidélité des chaînes de la grande distribution visent à mieux vous connaître, tout en vous permettant de réaliser quelques économies.

Bons d'achat, cadeaux, promotions, offres spéciales, invitations exclusives… Presque toutes les enseignes de la distribution proposent aujourd'hui aux consommateurs de devenir des "clients privilégiés" en se procurant gracieusement une carte de fidélité. Chaque distributeur a concocté sa formule maison pour chouchouter ses habitués.

A qui profitent les cartes ?

Les consommateurs, de plus en plus nombreux à collectionner ces cartes, y voient un bon moyen de grappiller quelques économies. Du coup, ceux qui n'en possèdent pas ont parfois le sentiment de se faire "gruger" et de payer le prix fort.

Toute la question est de savoir qui - le consommateur ou le magasin - tire le plus profit de ces cartes, à piste ou à code-barres qui envahissent nos portefeuilles.

Un outil marketing

Selon Antoine Verspieren, chargé de clientèle pour une société concevant des programmes de fidélisation, "les cartes de fidélité sont un outil marketing. Dans un contexte très concurrentiel, garder les clients coûte moins cher que d'en conquérir de nouveaux".

"Ces cartes ont pour objectif d'inciter les consommateurs à fréquenter la chaîne de magasins en les récompensant. En outre, elles visent à renseigner le distributeur sur les habitudes de la clientèle afin qu'il cible mieux ses offres promotionnelles", poursuit M. Verspieren.

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3 RÉACTIONS À L'ARTICLE
Par fashion Mercredi 24 juin 2009
Pourquoi les grandes enseignes ne font pas une carte de fidélité commune.
De toute facon les clients vont où ils ld veulent, où çà leur plait et surtout où c'est moins cher.
Je pense surtout aux marques de vetements PRO MODE, NAF NAF, ...
Un code différent pour accéder à la marque.
C'est une idée à creuser...
et qu'est ce que ça nous faciliterait la vie.
Par Ulysse Mardi 21 octobre 2008
Certaines cartes de fidélité sont plus intéressantes que d'autres, cela dépend des magasins qui imposent ou non des contraintes de jours, de catégories de marchandises et le nombre important ou non d'articles bénéficiant de réductions.
Mais surtout il faut faire très attention aux cartes de fidélité qui sont parfois payantes, et/ou qui sont également des cartes de crédit.
Par Mariane James Jeudi 31 janvier 2008
Bientôt je vais pouvoir me faire un eventail multicolor avec toutes mes cartes!
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