Faire jouer les garanties légales des produits

Une garantie à durée variable

Lors de l’achat d’un produit, le client se voit remettre un bon de garantie qui porte la date de la transaction, le lieu de l’achat et l’étendue des obligations du vendeur. Cette garantie contractuelle, appelée aussi "garantie commerciale", est d’une durée variable (six mois à un an en général). En la proposant, le vendeur s’oblige à réparer gratuitement la marchandise en cas de panne ou de mauvais fonctionnement.

Mais toutes les garanties ne recouvrent pas la même réalité. Certaines n’assurent que le remplacement des pièces défectueuses, d’autres couvrent également la main-d’œuvre ou le déplacement. Il est donc essentiel de lire le document pour prendre connaissance de l’étendue du risque couvert.

Une extension payante

Si cette première garantie est gratuite, les vendeurs peuvent proposer une extension, payante, qui couvre une durée plus longue. Il faut alors agir avec discernement, les produits techniques ayant tendance à avoir une durée de vie de plus en plus brève avant d’être dépassés par d’autres technologies les rendant rapidement obsolètes.

Quand l’appareil est immobilisé pour réparation plus de sept jours par le service après-vente (SAV), la garantie contractuelle est prolongée d’autant. Ce délai court à compter de la date de la demande de réparation ou de la date de dépôt au SAV.