Extensions de garantie : quand faut-il souscrire ?
Extensions de garantie : quand faut-il souscrire ?
Les vendeurs d’électroménager ou d’appareils multimédias proposent quasi systématiquement de souscrire une extension de garantie. Leurs arguments sont convaincants, mais ces contrats optionnels ne sont pas toujours pertinents pour le client.
La garantie légale de conformité et la garantie pour vices cachés
Souvent, les clients hésitent à souscrire des extensions de garantie, ces contrats optionnels proposés par la plupart des vendeurs d’appareils électroménagers ou multimédias. Beaucoup d’acheteurs semblent ignorer que la loi impose au vendeur deux obligations de garantie pendant deux ans : la garantie légale de conformité et la garantie pour vices cachés.
La première recouvre l’idée que le produit acheté doit être conforme à la description donnée par le vendeur et doit présenter les qualités qu’un client est en droit d’en attendre.
La seconde préserve des vices non apparents lors de l’achat et qui rendent ensuite l’appareil inutilisable. Ainsi, en cas de défaut de conformité ou de vice caché, l’acheteur peut demander la réparation du produit, son remplacement, voire l’annulation rétroactive de la vente.
Extensions de garantie : prenez garde en lisant le contrat
Parallèlement, les distributeurs offrent des services gratuits (livraison, service d’appel 7 jours sur 7, déplacement d’un technicien à domicile…) qui relèvent d’une démarche commerciale - on parle d’ailleurs de "garantie commerciale".
Mais attention ! Ces contrats comportent souvent de nombreuses exclusions : pièces d’usure, lampes, franchises... Aussi, malgré la pression du vendeur, prenez le temps de lire l’intégralité du contrat avant de vous engager.
La "garantie échange à neuf" ou "garantie de remplacement"
Par ailleurs, de nouveaux contrats optionnels se développent : ils s’appellent "garantie échange à neuf" ou "garantie de remplacement" et permettent, par exemple, d’obtenir l’échange de l’appareil défectueux ou son remboursement durant la période de l’extension de garantie. "Lorsque j’ai acheté, à la Fnac, un NetPc, je savais que son point faible était la batterie.
Le vendeur m’a convaincu de prendre une extension de garantie, certes chère (30 % du prix), mais qui engage l’enseigne, pendant trois ans, au moindre problème, à me fournir un appareil neuf de catégorie similaire. Et pour le prix d’une batterie !" explique Fabrice, de Versailles.
En fait, cet acheteur a payé 99 € pour proroger d’un an les garanties légales et s’est prémuni, notamment, contre une exclusion fréquente concernant les appareils informatiques, celle du "pixel mort" (c’est-à-dire un pixel inactif sur l’écran).
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Bonjour,
J'ai lu avec intérêt vos article sur les garantie.
Travaillant à la FNAC je confirme que les extensions et tous service rentre dans un variable en revanche cela ne monte pas de 15€ par trois extensions vendus sinon je pense qu'il y aurait moins de TURN OVER dans les magasins Fnac.
Les vendeurs sont bien sur intéressés dessus mais sont souvent les 1er à en souscrire une aussi lors d'un achat car quand lorsque l'on travail en magasin on voit beaucoup de matériel revenir donc resté vigilant sur les contrats mais cela évite tout de même de nombreuse surprise pour une quelconque réparation.
Au revoir.
Nous l'avons relayé sur notre blog "Le Coût de la panne"
Je voulais simplement rebondir sur le 4ième article, pour vous confirmer que non, toutes les extensions de garantie ne sont pas très chères ! Sur Garantie Privée, la garantie Échange à Neuf est à partir de 19€ pour 3 ans.
Merci de m'avoir lu :-)