Comment faire appel aux associations de consommateurs ?
Comment faire appel aux associations de consommateurs ?
Un problème avec un opérateur téléphonique, ou un service public ? Comment exercer un recours ?
Interview de Marie-Françoise Brulé, responsable de la politique générale de la consommation et de la vie associative à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Que peut-on attendre des associations de consommateurs ?
"Les associations de consommateurs ont trois missions : informer, voire éduquer, les consommateurs ; assurer leur protection à travers la défense de leurs intérêts individuels et collectifs ; les représenter auprès des professionnels et des institutions concernés."
Comment les contacter ?
"Pour connaître les coordonnées des associations proches de chez vous, vous pouvez consulter le site Internet de la DGCCRF ou appeler le 39 39, un service interadministratif qui vous orientera vers le bon interlocuteur. En cas de litige, les "boîte postale 5000" ou les commissions de règlement des litiges de consommation vous aideront à résoudre vos difficultés et faciliteront dans la mesure du possible les règlements à l'amiable."
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Si vous demandez à une association de vous défendre, il est normal d'être aussi d'être adhérent. Ce sont des minimums. De toutes façons ces cotisations annuelles sont très faibles !