Comment contester une facture trop élevée ?
Comment contester une facture trop élevée ?
Eau, téléphone, électricité… vous pouvez contester une note trop élevée.
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Concernant les factures d'eau excessives suite générallement à une fuite d'eau, une toute nouvelle loi impose au service de l’eau d’alerter l’abonné en cas de consommation anormale. Le montant de la facture serait alors plafonné si le compteur s'avère défectueux ou si le client fait réparer sa canalisation.
Une fuite d’eau non décelée et à l’arrivée, le consommateur peut se retrouver avec une facture de plusieurs milliers, voire dizaine de milliers d’euros à payer. Jusqu’à présent, les usagers se tournaient vers le gestionnaire du réseau et essayaient de négocier une remise sur leur facture. Avec plus ou moins de succès.
Bientôt, ils devraient être mieux protégés. Un article de la loi de simplification et d’amélioration de la qualité du droit, adoptée le 14 avril 2011, impose au service d’eau potable, qu’il soit public ou en délégation, d’alerter ses abonnés lorsqu’une consommation anormale d’eau est observée.
Par consommation «anormale», la loi entend lorsque «le volume d’eau consommé depuis le dernier relevé excède le double du volume d’eau moyen consommé par l’abonné […] au cours des trois années précédentes».
En général le prestataire ne fait pas de difficultés car dans le cas contraire, il facture des prestations qu'il n'a pas réalisées.
Seule la totalité de la distribution de l'eau est réclamée.
Certain prestataire propose une assurance fuite qui couvre la surconsommation au delà d'un seuil (exemple au delà de 200 % de la consommation moyenne).
et je paie que ce que je dois.
je ne demande plus une nouvelle facture car je susi obligée de téléphoner de nombreuses fois.
je refuse le prélèvement automatique à cause de cela: ils ne peuvent faire de trésorerie sur mon dos!
Seule une action collective d'envergure porterait ses fruits car il ne suffit pas que chacun de son côté proteste pour faire cesser cela; mais comment initier et entrainer les consommateurs à une action collective ?
Effectivement il est possible de faire vérifier son compteur de gaz lorsqu'on constate une facture trop élevée, mais sachez que ce n'est pas le prestataire qui paye cette vérification mais bien le consommateur qui est lésé. C'est purement scandaleux sachant que l'on paye un abonnement pour le dit compteur. Bref soit on paye le contrôle soit on paye l'augmentation de notre consommation, dans tous le cas on paye !!
Il est plus facile de faire réagir rapidement un prestataire en ne payant pas ce qu'il prétend, que d'essayer de récupérer un solde sur une sur-facture déjà payée. C'est une règle d'or dans le commerce: ne jamais payer comptant, lorsque l'on est pas content !?!
Pierre-Henry F. GILLIAND