Comment contester une facture trop élevée ?
Comment contester une facture trop élevée ?
Eau, téléphone, électricité… vous pouvez contester une note trop élevée.
Quand une facture est-elle exagérée ?
Lorsque votre consommation se situe à peu près toujours au même niveau, la réception d‘une facture nettement plus élevée, sans raison, attirera votre attention.
Mais il n'existe pas de seuil, ni même de consommation type. On peut, à la limite, se référer à des moyennes établies selon des profils, notamment pour ce qui est des consommations d'eau ou d'électricité.
Quels recours pour contester et peut-on refuser de payer ?
Renoncer au paiement n'est pas forcément une bonne solution. Mieux vaut, avant de payer, se renseigner auprès du prestataire.
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Concernant les factures d'eau excessives suite générallement à une fuite d'eau, une toute nouvelle loi impose au service de l’eau d’alerter l’abonné en cas de consommation anormale. Le montant de la facture serait alors plafonné si le compteur s'avère défectueux ou si le client fait réparer sa canalisation.
Une fuite d’eau non décelée et à l’arrivée, le consommateur peut se retrouver avec une facture de plusieurs milliers, voire dizaine de milliers d’euros à payer. Jusqu’à présent, les usagers se tournaient vers le gestionnaire du réseau et essayaient de négocier une remise sur leur facture. Avec plus ou moins de succès.
Bientôt, ils devraient être mieux protégés. Un article de la loi de simplification et d’amélioration de la qualité du droit, adoptée le 14 avril 2011, impose au service d’eau potable, qu’il soit public ou en délégation, d’alerter ses abonnés lorsqu’une consommation anormale d’eau est observée.
Par consommation «anormale», la loi entend lorsque «le volume d’eau consommé depuis le dernier relevé excède le double du volume d’eau moyen consommé par l’abonné […] au cours des trois années précédentes».
En général le prestataire ne fait pas de difficultés car dans le cas contraire, il facture des prestations qu'il n'a pas réalisées.
Seule la totalité de la distribution de l'eau est réclamée.
Certain prestataire propose une assurance fuite qui couvre la surconsommation au delà d'un seuil (exemple au delà de 200 % de la consommation moyenne).
et je paie que ce que je dois.
je ne demande plus une nouvelle facture car je susi obligée de téléphoner de nombreuses fois.
je refuse le prélèvement automatique à cause de cela: ils ne peuvent faire de trésorerie sur mon dos!
Seule une action collective d'envergure porterait ses fruits car il ne suffit pas que chacun de son côté proteste pour faire cesser cela; mais comment initier et entrainer les consommateurs à une action collective ?