Vente en ligne : comment être sûr de recevoir le paiement ?

Deux types de problèmes se retrouvent au centre de la plupart des litiges :

les chèques sans provision ou l'annulation d'un achat avec demande de remboursement avant que le rejet du paiement ne soit découvert ; le colis qu'il faut rembourser car l'acheteur affirme ne jamais l'avoir reçu.

Les sites de commerce en ligne ont mis en place des procédures qui permettent aux vendeurs de se faire payer en toute sécurité.

Choisir un intermédiaire pour encaisser le paiement

Afin d'écarter le risque de paiement par chèque en bois, le plus sûr moyen consiste à s'adresser à un "tiers de confiance". Moyennant une commission, celui-ci sert d'intermédiaire entre vendeur et acquéreur. La transaction conclue, l'acheteur envoie son paiement (généralement par voie électronique) au tiers de confiance, qui l'encaisse et indique au vendeur d'envoyer l'objet.

Une fois le colis reçu (ou en l'absence de constitution d'un dossier de litige avant un délai déterminé), l'argent est versé sur le compte du vendeur. C'est pratiquement infaillible.

La vente en ligne des objets de valeur

Si vous vendez un produit de valeur, utiliser un intermédiaire est le moyen le plus sûr, même s'il occasionne quelques frais. Les principaux sites de vente interviennent comme intermédiaires (PriceMinister) ou proposent ce service (via Paypal pour eBay, par exemple).

On peut aussi citer comme autres tiers de confiance reconnus Escrow (ce qui, en anglais, signifie tiers de confiance, ça ne s'invente pas !) ou Tripledeal.