Internet : acheter sans risque à un particulier

Je monte un dossier pour chaque achat

Cela doit devenir un automatisme ! Pour chacune de vos transactions sur Internet, prenez l’habitude de conserver tous les éléments susceptibles de servir de preuve en cas de litige : copie d’écran (descriptif du produit, photo, prix, date de mise en ligne), sauvegarde des courriels échangés…

Régler un litige

L’essentiel des litiges recensés sur les plates-formes d’e-commerce concerne des articles non livrés, reçus endommagés ou non conformes au descriptif du vendeur. Si cela vous arrive, voici la marche à suivre.

• Contacter le vendeur et tenter d’abord une résolution amiable.
• Ouvrir une réclamation sur la plate-forme d’e-commerce. Des délais sont généralement prévus. Si la discussion avec le vendeur s’éternise, déposez votre requête avant la date limite.
• Saisir le médiateur du Net. À défaut d’accord et après avoir tenté sans succès de régler le différend à l’amiable avec le vendeur, complétez le formulaire de saisine en ligne sur www.mediateurdunet.fr.
• Déposer plainte. En cas d’escroquerie (publicité mensongère ou tromperie), tournez-vous vers la gendarmerie ou le commissariat et les services de la répression des fraudes. Renseignements sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr ou au 39 39 (coût d’un appel local).
• Engager une procédure judiciaire, si les autres voies n’ont pas abouti et si l’enjeu financier en vaut la peine ! Notez qu’il existe une procédure simplifiée (sans avocat) pour les préjudices de 4 000 € au plus.