Trains en retard : les passagers mieux remboursés
Depuis le 3 décembre 2009, les passagers des trains enregistrant un retard supérieur à une heure peuvent être indemnisés en argent et plus seulement en bons de voyage.
Un règlement européen (Règlement (CE) n° 1371/2007 du 23 octobre 2007) fixe les règles pour l’Europe : 25 % du prix du billet en cas de retard compris entre une et deux heures et 50 % au-delà.
Par ailleurs, en cas d’annulation de train ou de correspondance manquée, le voyageur a droit au remboursement ou au réacheminement. Il peut ainsi choisir soit le remboursement intégral du billet au tarif acheté et, éventuellement, un voyage de retour vers son point de départ, soit la poursuite du voyage ou le réacheminement vers la destination finale dans des conditions identiques, le plus rapidement possible ou à une date à sa convenance.
La SNCF a adapté ces nouvelles obligations : dès 30 min de retard, elle continue de proposer une indemnisation représentant 33 % de la valeur du billet en bons de voyage uniquement. Entre une et deux heures, les voyageurs peuvent choisir entre un bon de voyage (33 % du prix du billet) et un virement bancaire (25 %). Dès deux heures de retard, les remboursements en bons de voyage passent à 66 % contre 50 % pour le virement.
