Si vous tombez en panne sur l'autoroute...

Un dépannage ne peut être effectué qu'à la suite d'un appel gratuit à partir de l'une des bornes d'urgence orange placées tous les 2 kilomètres environ.

L'automobiliste est ainsi mis directement en relation avec un centre de gendarmerie ou de police ou encore la société d'autoroute qui se chargera de lui envoyer l'entreprise de dépannage de permanence agréée.

Dépannage sur autoroute : des tarifs réglementés

Les tarifs de dépannage (ou de remorquage) sur autoroutes ou voies express sont fixés forfaitairement par arrêté du ministre de l'Économie (la dernière révision date du 7 octobre 2011).

Le forfait comprend toujours le déplacement (aller et retour) de la dépanneuse et, selon les cas, soit la réparation sur place à condition qu'elle ne dépasse pas 30 minutes, soit le transport du véhicule immobilisé jusqu'à l'aire de repos la plus proche (avec réparation sur cette aire d'une durée maximale de 30 minutes) ou jusqu'au garage d'où provient la dépanneuse.

Il est également possible de demander que la voiture soit remorquée en un lieu de son choix pourvu qu'il se trouve à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie expresse la plus proche. Le dépanneur doit, en principe, arriver sur les lieux dans la demi-heure qui suit l'appel à partir de la borne d'urgence.

Les services supplémentaires

Certains services peuvent être facturés en sus du forfait, notamment la fourniture des pièces nécessaires à la remise en état du véhicule, le temps de réparation au-delà de 30 minutes, le remorquage au-delà de 5 kilomètres de la sortie d'autoroute.