Assurance-auto, demandez l'assistance

Vous ne le savez peut-être pas, mais votre contrat d’assurance-automobile (comme quasiment tous les contrats auto) comprend sûrement un volet assistance. Il prévoit de vous fournir une aide pour résoudre les difficultés rencontrées au cours d’un déplacement en voiture.

Au moindre pépin, et avant toute démarche personnelle (sans quoi vous risqueriez de ne pas être couvert), composez le numéro de téléphone de la plate-forme d’assistance de votre contrat (indiqué généralement sur une carte remise par votre assureur).

Un service joignable sept jours sur sept

Ce service est assuré sept jours sur sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Votre interlocuteur s’occupe de tout : en cas de panne, par exemple, il appelle la dépanneuse, localise le garage le plus proche et prend contact avec lui pour y faire transporter et réparer votre véhicule…

S’il s’agit d’un accident, il se charge d’assurer le transfert du véhicule, si celui-ci est immobilisé. En revanche, il n’est pas tenu d’organiser les premiers secours, cette mission appartenant aux autorités locales.

Patienter quelques jours

"Attention toutefois, lorsque l’incident arrive sur l’autoroute, seul un dépanneur agréé est autorisé à intervenir. Vous devez l’appeler vous-même d’une des bornes de secours disposées le long de la voie ou, si elle est trop éloignée, en composant le numéro d’urgence", précise Céline Kastner, responsable du service juridique de l’Automobile Club.

De manière générale, votre assistance prend en charge les frais de remorquage. En revanche, elle n’assume pas le coût de la réparation de votre voiture. C’est en effet le rôle de votre assurance-auto (dans les cas couverts par votre contrat).

Toutefois, il est très souvent possible de demander à votre assistance de vous envoyer les pièces détachées si elles sont difficiles à obtenir sur place (notamment si vous êtes en panne ou accidenté à l’étranger).

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