Réparation auto : évitez les litiges

Plus abîmée au départ qu'à l'arrivée

"En sortant de la révision, j'ai découvert une éraflure sur la portière droite de ma Twingo", tempête Isabelle, à qui le garagiste soutient qu'elle lui a confié sa voiture dans cet état.

Une fois qu'il a pris en charge votre voiture, le garagiste en devient responsable. Carrosserie abîmée, boîte à outils ou autoradio subtilisé, voiture totalement volatilisée… C'est son assurance qui doit vous indemniser.

Prenez soin de ne laisser ni argent liquide, ni bijoux ou autres objets de valeur dans la boîte à gants, pas plus qu'une veste en cuir sur le siège arrière ou un ordinateur dans le coffre. Sur l'ordre de réparation, faites préciser qu'un objet demeure dans la voiture ou que la carrosserie est indemne de toute rayure.

Réparée certes, mais mal…

"J'ai amené ma voiture au garage pour un soufflet de cardan." En repartant, Henry se croyait en sécurité. À tort : "Sur la route, le voyant de l'ABS s'allume. Dans un autre garage, on me dit que le capteur de l'ABS est rompu et que le cardan a du jeu."

"Je trouvais que ma Polo n'avait pas le même comportement que d'habitude. Le concessionnaire local a changé le maître-cylindre, la pédale de frein, les disques avant, les capteurs… Coût total : 1 100 €. Seulement voilà, explique Pierre, lorsque les mêmes symptômes ont surgi 15 000 km plus loin, le problème a été résolu en changeant les plaquettes de frein. Pour seulement 47 €."

Le garagiste à qui vous confiez votre voiture est soumis à une obligation de résultat et doit la réparer "dans les règles de l'art", c'est-à-dire vous rendre un véhicule en parfait état de marche, sans quoi il engage sa responsabilité. Vous seriez alors en droit de demander au juge de le condamner à vous indemniser. Par ailleurs, un garagiste qui facture des réparations inutiles, des interventions qu'il n'a pas réalisées ou une pièce neuve qui était en fait d'occasion se rend coupable d'une fraude qui peut lui coûter une peine d'amende, voire la prison.

Conservez toujours le devis et la facture détaillée que vous remet le garagiste et, le cas échéant, les pièces usagées changées, pour étayer votre dossier en cas de litige.