Réparée certes, mais mal…

"J'ai amené ma voiture au garage pour un soufflet de cardan." En repartant, Henry se croyait en sécurité. À tort : "Sur la route, le voyant de l'ABS s'allume. Dans un autre garage, on me dit que le capteur de l'ABS est rompu et que le cardan a du jeu."

"Je trouvais que ma Polo n'avait pas le même comportement que d'habitude. Le concessionnaire local a changé le maître-cylindre, la pédale de frein, les disques avant, les capteurs… Coût total : 1 100 €. Seulement voilà, explique Pierre, lorsque les mêmes symptômes ont surgi 15 000 km plus loin, le problème a été résolu en changeant les plaquettes de frein. Pour seulement 47 €."

Le garagiste à qui vous confiez votre voiture est soumis à une obligation de résultat et doit la réparer "dans les règles de l'art", c'est-à-dire vous rendre un véhicule en parfait état de marche, sans quoi il engage sa responsabilité. Vous seriez alors en droit de demander au juge de le condamner à vous indemniser. Par ailleurs, un garagiste qui facture des réparations inutiles, des interventions qu'il n'a pas réalisées ou une pièce neuve qui était en fait d'occasion se rend coupable d'une fraude qui peut lui coûter une peine d'amende, voire la prison.

Conservez toujours le devis et la facture détaillée que vous remet le garagiste et, le cas échéant, les pièces usagées changées, pour étayer votre dossier en cas de litige.

La voiture n'est pas prête

"J'étais en vacances près de Bayonne et j'ai déposé ma voiture chez le garagiste pour qu'il change la boîte de vitesses. Je devais récupérer mon véhicule le vendredi soir pour repartir à Lille pendant le week-end et reprendre le travail le lundi. Dix minutes avant la fermeture, le réparateur m'annonce que la voiture n'est pas prête, parce que la nouvelle boîte “gratte” et qu'il doit de nouveau tout démonter", raconte Monique, qui a dû en catastrophe acheter un billet de train.

Le plus souvent, le délai de réparation est annoncé oralement, ce qui engage le réparateur, mais comme vous ne disposez d'aucune preuve, cela vous laisse peu de moyens pour faire pression sur le garagiste et, par exemple, lui réclamer une solution de remplacement : prêt d'un véhicule, indemnisation forfaitaire pour le préjudice subi, etc.

Au moment de laisser votre voiture au garage, faites préciser dans l'ordre de réparation le délai d'immobilisation prévisible, pour faire plus facilement valoir votre demande d'indemnisation.

Vos recours

Pour négocier avec un garagiste récalcitrant : association locale de défense des consommateurs. Liste et adresses auprès de l'Institut national de la consommation (INC).

Tél. : 0 892 707 592 (0,34 €/min).
Web : www.conso.net

Pour signaler une fraude, une tromperie, une mauvaise information sur les prix : direction départementale de la concurrence, de la onsommation et de la répression des fraudes (DDCCRF) dont dépend le garagiste que vous jugez indélicat.

Tél. : 39 39 (0,12 €/min).
www.finances.gouv.fr/dgccrf

Pour régler un litige : commission départementale de conciliation et d'arbitrage des instances représentatives des professionnels. Pour la saisir, contactez le Conseil national des professions de l'automobile (CNPA).

50 rue Rouget-de-Lisle, 92158 Suresnes.
Tél. : 01 40 99 55 00.
Web : www.cnpa.fr