Un médiateur pour les litiges avec la banque

Mis à jour le
Lundi 09 février 2009
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Comment contacter le médiateur de votre banque ?

Les coordonnées du médiateur de votre banque figurent sur les relevés de compte ou les conventions de compte. Pour faire appel à lui, il faut lui écrire une lettre exposant clairement les faits, en joignant copie des documents nécessaires à la compréhension du dossier. Mais attention, il n'intervient qu'en dernier ressort. Le client qui rencontre un problème doit d'abord écrire à son agence. Si cela n'aboutit pas, il doit prendre contact avec le "service relations clientèle" de la banque (ou le "service qualité" ou "service consommateurs").

Si cette seconde démarche échoue aussi, le médiateur peut prendre les choses en main… à condition que le litige soit de son ressort. A l'origine, il ne pouvait traiter que les litiges liés à la gestion du compte à vue, des moyens de paiement et des opérations courantes. La loi du 3 janvier 2008 a étendu son champ d'action. Il peut désormais traiter les litiges sur l'épargne, les instruments financiers et les contrats de crédits. En revanche, il n'a jamais compétence pour un litige concernant un refus de prêt ou du niveau des prix des services.

Autre article : Prêt à taux zéro : nouvelle formule

14 RÉACTIONS À L'ARTICLE
Par volvofm Samedi 27 août 2011
pau de terre contre pau de fer

bonjour,je suis chez crédit agricole depuis plusieurs années j'ai eu un prét immo depuis 2005 pour une durée de 20ans.maintenant j'ai changer de banque pour des raisons pesonnel,j'ai demandé à ma banque en leur envoyant un recommandé en joingnont le RIB de ma nouvelle banque,qu'il puisse prélevé les sommes correspondantes au prét tout les mois sur mon nouveau compte,mais la banque à refusé car elle voulais inpérativement que je laisse mon compte chez eux .ils veulents rien savoir.pour quitté la banque il faut rembourssé la somme prété,avec les frais du renbourssement anticipé.voilà un chantage flagrande.j'ai demandé un médiateur sans succée,je n'ai mare de ce systéme banquaire .je veut des conseils par vous les intenautes,je prépare une procédure au tribunal,mérci à tous .

Par ouioui72 Jeudi 18 août 2011
Ma banque veut me faire payer les 5 000 euros

un de mes amis en voyage a l'etranger s'est fair voler toutes ses affaires il a demander a un ami de l'aider celui ci m'a envoyer un cheque de 5000 euros que j'ai mis a encaissement a ma banque apres delai d'encaissement la banque m'a donner ces 5000 euros e, especes que j'ai envoyer en mandat western union a cet ami au gahna or celui ci a disparu je n'ai plus de ses nouvelles dans l'apores midi ou j'ai toucher le cheque ma banque a tel car le cheque mis et paye serait un cheque vole ils me demandent de les rembourser or je n'ai plus cet argent j'ai tous les justificatifs Ma banque veut me faire payer les 5OOO euros et a bloquer mon compte que faire aidez moi je n'ai plus rien et mon compteest bloque

Par dali Jeudi 28 juillet 2011
pas de contact de médiateur

Bonjour,
Je suis un client de HSBC et j'ai vérifié dans mes relevés de compte et il n y a pas de contact de médiateur !!!

Par Nini Mardi 04 janvier 2011
Moi j'ai fait un remboursement en euros d'un pret en chf au crédit agricole Annecy. Ils m'ont fixé un taux (à leur avantage bien sur) qui n'a jamais été le jour ou même durant la semaine de la transaction! Ils affirment (contractuel) ne pas prendre de marge. Il manque pourtant, dans mon cas, entre 900 et 2200 euros! Je pense qu'ils font de même avec le rapatriement de salaire de tous les frontaliers. Au bout du compte ça fait un paquet de fric. Ca fait 4 mois qu'ils me prennent pour un con, ils ne bougent pas et me renvoie la copie de documents que j'ai déjà. Je pense que cela va se finir au tribunal et/ou répression des fraude et éventuellement aux journalistes...
Par cristo80 Lundi 21 décembre 2009
ta banque est une voleuse ainsi que toute autre banque
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