Comment contacter le médiateur de votre banque ?

Les coordonnées du médiateur de votre banque figurent sur les relevés de compte ou les conventions de compte. Pour faire appel à lui, il faut lui écrire une lettre exposant clairement les faits, en joignant copie des documents nécessaires à la compréhension du dossier. Mais attention, il n'intervient qu'en dernier ressort. Le client qui rencontre un problème doit d'abord écrire à son agence. Si cela n'aboutit pas, il doit prendre contact avec le "service relations clientèle" de la banque (ou le "service qualité" ou "service consommateurs").

Si cette seconde démarche échoue aussi, le médiateur peut prendre les choses en main… à condition que le litige soit de son ressort. En principe, il n'est habilité à trancher que les problèmes relatifs aux conventions de compte - c'est-à-dire tout ce qui fait la vie d'un compte bancaire (les tarifs, les moyens de paiement, etc.) - ou aux ventes liées (plusieurs produits ou services vendus uniquement ensemble) ou avec prime. Mais certaines banques ont décidé d'étendre son action à tous les domaines : placements, crédits, etc.