Trois jours pour changer d’opérateur de téléphonie mobile

Jusqu’à présent, tout abonné à un service de téléphonie mobile pouvait changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone dans un délai dix jours calendaires.

Pour que cette fonctionnalité soit encore plus facile, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a décidé de réduire ce délai à trois jours ouvrables : deux jours ouvrables pour valider l’éligibilité de la demande de conservation du numéro, et un jour ouvrable pour mettre en œuvre le portage du numéro de téléphone après confirmation par l’opérateur receveur de la validité de la demande.

Parallèlement, le parcours du client a été simplifié et l’information dont il bénéficie pour obtenir satisfaction a été renforcée.

Changer d’opérateur grâce à un numéro unique

Un guichet unique a été mis en place pour permettre aux consommateurs de changer d’opérateur. Un numéro de téléphone, le « 3179 », est disponible et il est commun à l’ensemble des opérateurs. Il permet d’accéder à un serveur vocal.

L’abonné se voit d’abord rappeler les dates précises de son engagement, données indispensables au calcul exact des éventuels frais de résiliation anticipée. On lui rappelle également que ce n’est pas à lui de résilier son contrat auprès de l’ancien opérateur mais que c’est au nouvel opérateur d’effectuer les démarches de résiliation.

Une série de SMS d’information guide alors l’abonné durant les étapes du processus depuis la consultation du Relevé d’identité d’opérateur (RIO) jusqu’au portage effectif du numéro en passant par la confirmation de la prise en compte de sa demande. Ces nouvelles dispositions s’appliquent pour le moment à la France métropolitaine.

Les modalités d'évolution du dispositif actuellement en place sont précisées dans un projet de décision mis en consultation publique par l'Autorité du 3 au 23 novembre 2011.

Pour en savoir plus, voir l'article "Changer d’opérateur de téléphonie mobile".