Panne d'Orange : quelle indemnisation pour ses abonnés ?

Vendredi 6 juillet, pour des millions d'abonnés chez Orange, difficile, voire impossible d'envoyer des SMS et de passer des appels. A partir de 15h30, "les clients ont rencontré de grandes difficultés. Elles se sont poursuivies jusqu'à 00 h 30", explique l'opérateur. Sans compter "le service Internet mobile, qui a connu des difficultés jusqu'à 3 h 20".

Par ailleurs, du fait des partenariats entre l'opérateur historique et d'autres opérateurs, les clients de Free Mobile et ceux des opérateurs sans réseaux propres ont pu être touchés par cette panne.

En conséquence, Orange a annoncé samedi un plan d'indemnisation. Il prendra trois formes :

• Pour les abonnés à un forfait : vous aurez droit à une journée début septembre durant laquelle les appels nationaux et les envois de SMS ne vous seront pas décomptés.
• Pour les clients en prépayé, vous pourrez envoyer un nombre illimité de textos sans puiser dans votre crédit.
• Enfin, les abonnés à une offre illimitée, qui disposent de ces avantages dans leur forfait, gagneront 1 Go de téléchargement durant le mois de septembre.

A cela s'ajoute pour tous les clients une place de cinéma offerte pour une place achetée, dans le cadre de l'offre Cinéday.

Enfin, à noter : ce dédommagement sera étendu à tous les partenaires du groupe (Free Mobile et autres MVNO (opérateurs virtuels)

Auteur : Marie-Dominique Dubois